“拯救”行动在连锁教育市场
网大首页 > 培训 > 正文 2005-8-17 15:43:38 人才市场报
    连锁教育人气大跌
    
    毫无疑问，环亚西文风波严重打击了消费者的信心。环亚西文的收费在上海英语培训机构里属于顶级的，学员要花几万元参加培训。张先生是一家公司的业务主管，业务能力极强，却因为英语不过关，一直未受重用，他交钱参加英语培训。他告诉记者：“不指望别的，至少要能与公司里的老外自如交流。没想到环亚西文出事了，钱白交了不说，英语也没有学成。谁能想到这么大的品牌培训机构也会出事呢。”
    
    事实表明，个别英语培训机构的倒闭带来了整个连锁教育市场的信用危机。“昨天还在上课，今天培训机构就人去楼空。品牌培训机构会出问题，让我们还相信谁？”这代表了学员在环亚西文事件之后对连锁品牌培训机构的担心。的确，由于近期连锁培训机构接连出事，越来越多的求学者对一些品牌培训机构失去信任感，也因此令整个连锁教育市场人气大跌。明年即将毕业的张力原本打算利用暑假补习一下口语，以增加自己的就业竞争力，但环亚西文的事件令他在选择机构时更为谨慎，“如果我报名的培训学校也倒闭了怎么办，我打算学英语的钱是利用课余时间打工赚来的，可不想被瞎折腾。”
    
    来自上海市消费者保护协会的消息，今年1月至5月，有关教育培训方面的投诉超过150件，其中许多都与连锁教育有关。为提醒消费者避开培训陷阱，市消保委已发布了今年的第8号消费警示：选择培训学校要慎重。
    
    机构频推“拯救”措施
    　　
    失去人气就意味着失去市场，这一点培训机构最清楚不过了。面对日益下滑的人气，连锁培训机构纷纷采取“拯救”行动，推出多项保障学员利益的承诺和举措。
    　　
    ■清华万博：建立学员保障基金
    　　
    与其所有授权培训中心签订“诚信服务”协议，联合建立学员保障基金。学员在遇到因各地培训中心自身的原因，如经营不善、变更地址等而导致无法完成学业，可从培训机构总部直接获得退款，或由清华万博在不追加任何费用的前提下协调其转往其他授权培训中心继续学习，直至完成学业。
    　　
    ■洋话连篇：提供“三包”服务
    　　
    “三包”服务内容包括：1、包退，在规定时间内，学员如想终止学习，任何原因都可以无条件退款；2、包换，学员对某个课程或某位老师不满意，可以随时换班；3、包修，学员学习3个月，学校保证修正其不纯正的语音和错误的表达方法。
    　　
    ■英孚教育：6课时内可退款
    　　
    如果学员在上课后对英孚的教学有任何异议，可以在6课时（每课时40分钟）以内以书面形式提出，英孚会根据实际情况办理退款手续。但6课时后，英孚不办理任何退款。
    　　
    ■环球雅思：多重承诺提供保障
    
    “精品班”承诺学员雅思成绩未满6分的可重读或退款；“雅思强化/基础班”承诺学员未满6分可在全国培训中心任选重读；“高中生5.5分班”承诺学员未满5.5分重读又退费；“LCCI班”承诺学员未获证书可重读；“四六级班”承诺学员未合格可重学。
    
    加强管理最为关键
    　　
    连锁培训机构不仅推出各种举措，做足“表面文章”，而且从内部入手，加强管理。业内专家认为，双管齐下，设立严格的监管和自律机制，才能从根本上解决市场良莠不齐的问题，使市场规范有序，真正保障学员的利益。
    　　
    清华万博职业培训中心总经理李小霞提出，连锁教育市场需要健全监管机制。连锁教育在国外已有多年历史，而且一直是良性发展，原因在于不论是政府还是培训机构都有较完善的监管机制。在中国，连锁教育发展时间不长，但市场规模却在不断扩张，一旦出现管理与经营脱节现象，总部对加盟方监管不到位，就会导致失控局面，致使整个行业的信誉和口碑因个别机构的经营问题而受影响，而受害最大的是学员。
    　　
    英孚教育上海区总校长许辞逵认为，慎重选择加盟方，严把加盟关卡，是确保连锁教育质量的关键。他谈道：“英孚教育总部在选择合作伙伴时慎之又慎，因为这直接关系到品牌的含金量和学员的利益。我们会对合作伙伴进行多方面的考察，包括是否具有投资教育、回报社会的责任心，以及长期发展的商业理念；是否具有200万元的投资能力；是否具有开办学校的资格：是否具有社会力量办学许可证、聘请外国专家资格证等硬条件。”
    
    上海四达培训中心主任王华夏则提出，控制发展速度，也是规范市场的有效途径。四达培训是华尔街英语上海地区的代理方，自2001年引进后，至今只发展了5家直营店，并未采取连锁加盟的方式。王华夏解释说，之所以慎重扩张，不走连锁加盟之路，最主要的原因是要绝对保证教学品质。他强调，“适度规模、良性发展、品质第一”，是培训行业健康发展的前提。
    
    连锁教育仍有优势
    
    尽管连锁教育领域存在着一些问题，但业内专家分析指出，作为一种新的教育经营模式，连锁教育仍有一定的优势，不仅帮助培训机构实现规模扩张，而且对求学者也有一定的积极作用，具体体现在以下三方面：
    
    一、接受国外先进培训。很多培训连锁品牌开发机构在教材选用、课程编排等方面大多直接引进国外成熟办学项目，为求学者提供一流的培训服务。例如，北大青鸟引进了印度著名IT培训机构APTECH公司的ACCP软件工程师培训课程，已为5万多名学员提供了先进的IT培训服务。
    二、培训质量相对统一。培训连锁店采用同质化教学模式，教学标准与质量相对统一，让求学者不论在何地学习，都能享受到相同的教育服务。例如，被培训界称为“麦当劳”的英孚英语，足迹遍布全球40多个国家，其课程设置、教材内容、质量控制等，几乎是全球统一，从而保证教学质量“拷贝不走样”。
    
    三、就近深造更为方便。规模化经营是连锁加盟经营的显著特点，培训机构通过连锁加盟迅速扩张，培训点遍布大街小巷。对求学者来说，过去学英语、学IT，往往为了赶一堂课，不得不辗转一个多小时，而现在，只需在工作单位附近的分校学习。
    
    慎重选择培训机构
    
    连锁教育优势和不足并存的现状，使不少求学者不知该如何选择。对此，专家认为，培训机构尽管出台诸多保障措施，但面对良莠不齐的连锁教育市场，求学者要想利益不受侵犯，关键还在于慎重选择机构和项目。
    
    首先，要了解经营资质与背景。选择培训机构不能光看招牌，而应多方查看，一看其是否具有一定的经营实力和规模；二看其是否属于总部授权的正规培训中心，教材、师资等方面是否与总部保持统一标准；三看其各种资质文件是否齐全；四看其圈内口碑；五看开具发票上的公章与办学机构名称是否一致。
    
    其次，签订合同要谨慎。在签订培训合同前，一方面要充分了解该校的教学环境、教学质量、师资情况等；另一方面要仔细了解合同内容，尤其是对学员的承诺保证条款，了解培训机构对于保障学员利益的具体做法。一旦发现诸如“任何情况不退费”之类的霸王条款，学员应及时向工商或者市、区县消保委投诉，对不能接受的合同坚决不签。
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